Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente régissent l'ensemble des relations contractuelles entre SAS VIRAGE, exploitant le site sous le nom commercial « Gigi France » (« Gigi », « nous »), et tout client particulier ou professionnel (« vous », « le client ») effectuant une commande sur le site gigifrance.com (le « site »).

Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Les produits proposés sont des piscines gonflables Drop-Stitch, bains glacés, mobilier gonflable et accessoires, décrits avec leurs caractéristiques essentielles sur chaque fiche produit. Les photographies sont indicatives, des variations de teinte peuvent exister.

Deux modes de commande coexistent : (i) les précommandes groupées (« pools »), dont la production est lancée une fois le pool constitué et qui sont livrées environ 4 mois après la commande ; (ii) les accessoires en stock, expédiés sous les délais standards.

Tous nos produits respectent les normes européennes applicables (notamment CE EN 16582-1 pour les piscines familiales hors-sol) et font l'objet d'un contrôle qualité à l'atelier avant expédition.

Les prix affichés sont en euros, toutes taxes comprises (TVA française), hors frais de livraison qui sont calculés à la commande en fonction du pays de destination.

Pour les livraisons hors Union européenne, les éventuels frais de douane, taxes et droits d'importation restent à la charge du client, sauf indication contraire.

Gigi se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au prix en vigueur lors de l'enregistrement de la commande.

La commande devient ferme et définitive après confirmation de paiement. Un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement, suivi d'un e-mail d'expédition lorsque le colis quitte l'atelier.

Gigi se réserve le droit de refuser ou annuler toute commande présentant des éléments anormaux (suspicion de fraude, défaut de paiement, stock indisponible).

Le paiement est effectué en ligne au moment de la commande via Stripe (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, virement SEPA selon disponibilité). Les transactions sont sécurisées par le protocole SSL/TLS.

Les précommandes groupées (« pools ») sont réglées intégralement à la commande : le paiement complet déclenche votre participation au pool et, une fois le pool constitué, le lancement de la production.

Gigi ne collecte ni ne stocke aucune donnée bancaire : ces informations sont transmises directement à Stripe, partenaire certifié PCI-DSS niveau 1.

Précommandes groupées (« pools ») : la production est lancée une fois le pool constitué ; la livraison intervient environ 4 mois après la commande. Une estimation est indiquée sur la fiche produit et confirmée par e-mail.

Accessoires en stock : France métropolitaine 7 à 10 jours ouvrés via Chronopost ou DPD ; Union européenne 10 à 15 jours ouvrés selon le pays.

Le transfert des risques s'opère à la remise du colis au transporteur. En cas de dommage apparent, formuler des réserves précises sur le bon de livraison et nous contacter sous 48 h.

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation sur les accessoires en stock, sans avoir à motiver votre décision. Le produit doit être retourné neuf, complet, dans son emballage d'origine ; les frais de retour sont à votre charge sauf défaut du produit.

Pour les précommandes groupées, le droit de rétractation peut être exercé tant que la production du pool n'a pas été lancée. Une fois la production lancée — le bien étant alors fabriqué selon les spécifications de la commande groupée — la commande devient ferme et n'est plus remboursable, hors défaut de conformité ou vice caché.

Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du retour. Pour exercer ce droit, contactez-nous à l'adresse hello@gigifrance.com ou utilisez le formulaire en annexe.

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Gigi accorde en outre une garantie commerciale de 2 ans sur le tissu et les soudures, à compter de la date de livraison. Cette garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages dus à un usage non conforme ou à un défaut d'entretien.

Les pièces détachées sont disponibles à la pièce pendant 5 ans après l'arrêt de commercialisation d'un modèle.

Le SAV est assuré par l'équipe Gigi en France. Toute demande peut être adressée à hello@gigifrance.com ou via le formulaire de contact. Réponse sous 24 heures ouvrées.

Pour une réparation atelier, le retour est gratuit pour les produits sous garantie.

Gigi ne peut être tenue responsable de la mauvaise utilisation des produits, du non-respect des instructions d'installation, d'entretien ou de sécurité fournies avec chaque produit. La surveillance des baigneurs reste sous l'entière responsabilité de l'acquéreur.

En aucun cas la responsabilité de Gigi ne pourra dépasser le montant de la commande concernée.

Le traitement des données personnelles est régi par notre Politique de confidentialité, accessible depuis le footer du site. Vous y trouverez le détail des finalités, des durées de conservation et de vos droits (accès, rectification, opposition, portabilité, effacement).

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation MEDICYS (medicys.fr) ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ec.europa.eu/consumers/odr).